Benvenuto nella sezione di aiuto. Qui trovi le risposte alle domande più frequenti e le soluzioni ai problemi più comuni.
Domande Frequenti (FAQ)
- ▶️ Posso usare Tesoreria Pro su più computer?
- La licenza standard di Tesoreria Pro è pensata per un singolo computer. Se hai bisogno di utilizzare il software su più postazioni o con più utenti, ti consigliamo di spostare il file del database (gestionale_movimenti.db) in una cartella condivisa in rete (es. su un server o un NAS) e installare l'applicazione su ogni computer, facendola puntare a quel database condiviso. Contattaci per maggiori dettagli su questa configurazione,in lettura più utenti in scrittura 1 solo utente .
- ▶️ Come faccio a fare un backup dei miei dati?
- È un'operazione importantissima! Vai su Sub Menu > Backup database. Il programma ti chiederà dove salvare una copia di sicurezza di tutti i tuoi dati. Ti consigliamo di salvare questo file in un luogo sicuro, come un hard disk esterno o un servizio cloud (Google Drive, Dropbox).
- ▶️ Ho perso il mio codice di attivazione, come posso recuperarlo?
- Nessun problema. Contatta il nostro supporto clienti all'indirizzo [email protected] fornendo l'indirizzo email o il nome con cui hai effettuato l'acquisto. Ti invieremo nuovamente il tuo codice di licenza.
- ▶️ L'applicazione sembra lenta, cosa posso fare?
- Le prestazioni possono diminuire se il database diventa molto grande (decine di migliaia di movimenti). Assicurati di avere i requisiti di sistema consigliati (in particolare 8 GB di RAM). Puoi anche provare a usare i filtri per visualizzare meno dati contemporaneamente nella tabella principale. Se il problema persiste, contattaci per analizzare la situazione.
- ▶️ Posso importare i dati dal mio vecchio gestionale?
- Sì, tramite la funzione di importazione da Excel. La maggior parte dei gestionali permette di esportare i dati in formato Excel o CSV. Dovrai riorganizzare i dati esportati per farli corrispondere al template richiesto da Tesoreria Pro (vedi la guida alla funzione Importa da Excel nel Sub Menu) e poi importarli.
Risoluzione Problemi Comuni
- ▶️ All'avvio, Windows/l'antivirus blocca l'applicazione. Cosa devo fare?
- Questo è un comportamento normale al primo avvio, perché l'applicazione non è firmata digitalmente.
- Se appare l'avviso di Windows Defender (schermata blu): Clicca su "Ulteriori informazioni" e poi su "Esegui comunque".
- Se il tuo antivirus la blocca: Devi aggiungere un'eccezione per l'intera cartella in cui hai installato Tesoreria Pro. Consulta la guida del tuo antivirus per sapere come aggiungere una "cartella attendibile" o una "eccezione".
- ▶️ Ho inserito un movimento ma non lo vedo nella tabella. Dove è finito?
- Molto probabilmente hai dei filtri attivi. Controlla l'area "Filtri Ricerca Movimenti". La causa più comune è un filtro sulle date che esclude il movimento appena inserito. Clicca sul pulsante Pulisci Filtri per visualizzare di nuovo tutti i movimenti.
- ▶️ Non riesco a generare il file per i bonifici (CBI). Perché?
- Assicurati di aver compilato correttamente tutti i dati obbligatori nella finestra "Informazioni Bonifico CBI". I problemi più comuni sono:
- Dati Ordinante incompleti: Verifica che nella tua anagrafica aziende, per la tua azienda, siano inseriti correttamente l'IBAN e l'ID Fiscale/P.IVA.
- Dati Beneficiario incompleti: Verifica che per il fornitore che stai pagando sia stato inserito un IBAN valido nell'anagrafica.
- ▶️ Ho ripristinato un backup ma vedo ancora i dati vecchi.
- Dopo aver ripristinato un backup, è necessario chiudere e riavviare l'applicazione. Tesoreria Pro caricherà il database aggiornato solo al suo avvio.
H2: Contattare il Supporto
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Quando ci contatti, per favore fornisci più dettagli possibili, come:
- La versione del tuo sistema operativo (es. Windows 11).